Comment démontrer votre capacité d’écoute

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Mon dernier billet a traité de l’écoute et a discuté de son importance, notamment dans le milieu professionnel. Aujourd’hui j’explore les différentes façons de montrer que vous avez une bonne capacité d’écoute et que vous savez la mettre en œuvre.

Les distractions au travail sont légion : les courriels qui arrivent, le téléphone qui sonne, la messagerie instantanée qui tinte, les personnes qui frappent à la porte . . .  Se concentrer sur quelqu’un qui vous parle peut être donc un réel défi — et une façon de vous distinguer des collègues qui n’y arrivent pas. Plus vous montrez votre capacité d’écoute, plus vous deviendrez un·e confident·e privilégié·e — ce qui peut être un réel avantage au travail. Voici quelques façons de démontrer que l’écoute est une de vos compétences.

Gardez votre portable hors de vue. Malgré toutes vos bonnes intentions, si vous regardez votre téléphone ne serait-ce qu’une seule fois lors d’une discussion avec quelqu’un d’autre, cela signale que vous ne lui accordez pas toute votre attention. Oubliez le téléphone pendant quelques minutes et consacrez votre attention à la personne avec qui vous parlez. Si une réelle urgence vous attend, annoncez-la au début de la discussion pour expliquer la présence du portable qui reste en vue.

Gardez vos yeux sur la personne en face. La personne qui vous parle est forcément concentrée sur vous ; si vous êtes distrait·e — même momentanément — et regardez ailleurs, cela se verra. Il n’est pas souhaitable de regarder la personne dans les yeux pendant de longues périodes, mais ne vous laissez pas distraire par ce qui se passe autour de vous. 

Posez des questions pertinentes. Quel est le cœur du sujet dont la personne vous parle ? Pourquoi cela l'intéresse, et quelle est la raison pour laquelle elle vous consulte ? Posez des questions en fonction de ces critères — et en oubliant les questions qui sont destinées uniquement à satisfaire votre curiosité. Ainsi, vous montrez que vous comprenez ses priorités et que vous cherchez à l’aider.

Prioriser l’écoute aux conseils. Souvent, quand on vous parle, on cherche tout simplement à être écouté·e ; c’est une façon de réfléchir à voix haute et de mettre de l’ordre dans ses pensées. Une réponse ou un conseil n’est donc pas forcément nécessaire ni souhaité. Laissez donc le temps à la personne en face de vous de s’exprimer avant de répondre. Analysez ce qu’elle dit afin de déterminer ce qu’elle cherche ; plutôt que des conseils, elle recherche peut-être de la sympathie, de l’affirmation, ou votre assurance que vous la soutenez. 

Comme toutes les compétences, votre capacité d’écoute peut être développée. Dans un monde où chacun·e est encouragé·e à faire plusieurs choses en même temps, dès que vous commencez à la pratiquer, vous vous distinguerez d’une grande partie de vos collègues. 

Quelles compétences pourriez-vous développer pour devenir plus performant·e ? Contactez Jon Passaro ici afin d’en discuter. Si vous souhaitez en savoir davantage sur son parcours et ses qualifications, regardez ici.