Pourquoi l’écoute active est une compétence essentielle
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A tous les niveaux de la hiérarchie, à tous les stades de la carrière, dans n’importe quel domaine, une compétence est aussi rare qu’essentielle : l’écoute active.
La capacité d’écouter — de façon ouverte, bienveillante, et concentrée — montre que vous êtes capable de mettre vos propres préoccupations de côté et de prêter attention à quelqu’un d’autre. L’écoute est également une façon de démontrer votre intelligence émotionnelle, ainsi que l’estime que vous avez pour la personne écoutée.
Afin de mieux apprécier l’importance de l’écoute, imaginez que vous consultez votre médecin parce que vous avez des symptômes qui vous inquiètent. Lorsque vous expliquez ce qui se passe :
avez-vous l’impression que votre médecin vous accorde toute son attention ?
avez-vous le temps de lui transmettre toutes les informations que vous estimez pertinentes ?
avez-vous l’occasion de lui poser toutes vos questions ?
Si la réponse à toutes ces questions est “oui”, il y a fort à parier que vous sortirez de la visite rassuré·e et confiant·e d’avoir reçu de bons conseils. Sinon, vous vous demanderez peut-être si les décisions prises l’ont été en prenant en compte tout ce que vous aviez estimé important ; vous douterez peut-être de la qualité des conseils que vous avez obtenus ce jour-là.
Cet exemple montre pourquoi votre capacité d’écoute peut avoir un impact sur le niveau de stress de la personne qui a besoin d’être écoutée. La frustration augmente lorsqu’on essaie de parler à quelqu’un tandis que celui-ci — par son comportement, et par ses paroles — indique qu’il n’écoute pas vraiment ; que les informations qu’il entend sont déformées par le prisme de ses propres priorités (ou pire, quand la personne nous coupe la parole). Inversement, on est apaisé·e quand l’autre personne nous rassure par des réponses (verbales ou pas) qui indiquent qu’elle nous prête toute son attention, et qu’elle essaie de comprendre la situation de notre point de vue.
D’autre part, écouter est un moyen efficace de renforcer les liens avec les personnes dans son entourage. Quand quelqu’un nous accorde toute son attention, cela indique qu’il nous respecte, et qu’il estime que ce que l’on va lui dire est suffisamment important pour qu’il laisse de côté ses propres inquiétudes pendant un moment. Quand cette personne nous pose des questions pertinentes — qui ne sont pas destinées uniquement à satisfaire sa curiosité — on se sent compris·e. Pendant ce moment d’écoute, la priorité de la personne qui écoute est celle ou celui qui lui fait face. Ainsi, la personne écoutée développe plus d’affinité avec la personne qui l’écoute.
L’écoute est une compétence primordiale, quel que soit votre métier ou niveau d’expérience. Que pouvez-vous faire pour la développer, ainsi que d’autres capacités professionnelles ? Contactez Jon ici afin d’en discuter. Si vous voulez mieux connaître son parcours et ses qualifications, vous trouverez toutes les informations ici.